Прогресс в сфере роботостроения не оставляет сомнений – рано или поздно «умные машины» проникнут практически во все сферы человеческой деятельности. Мы уже знаем про роботов-охранников и роботов-баристов, роботов-кухарок и роботов-официантов. Не исключено, что в обозримом будущем появятся и роботы-управленцы.

Джек Ма – один из самых известных в мире китайских предпринимателей. Миллионер, основатель знаменитой компании Alibaba, очень обеспокоен возможными перспективами развития мирового бизнеса. Через тридцать лет, считает китайский бизнесмен, вполне могут появиться роботы, которые возьмут на себя не только функции обслуживающего персонала, но и, например, администрирование.

Далеко не каждый человек способен стать эффективным менеджером. Кому-то не хватит образования и квалификации, кому-то – опыта или деловых качеств. Но вот робот – управленец в будущем вполне реален. Те, кому сейчас тридцать, сорок и даже пятьдесят лет, вполне смогут не только застать робота-управленца, но даже испытать конкуренцию с его стороны. Неизвестно, кстати, кто выиграет – суперсовременный искусственный интеллект или диплом экономического факультета с потраченными годами бакалавриата, магистратуры и аспирантуры. А если выиграет робот?

По мнению Джека Ма, робот-управленец не будет ругаться с конкурентами, он будет лучше считать и лучше запоминать информацию, чем его коллеги из плоти и крови. Робот-менеджер будет чужд «кумовству» и коррупции, его не подкупишь, он не будет пристрастен к сотрудникам, выделяя одних и принижая других. Человек вполне может проиграть конкуренцию такому роботу. Вполне возможно, что ждать осталось недолго, и на обложке глянцевого журнала появится фотография робота в качестве генерального директора.

С функциями контроля за персоналом роботы-управленцы прекрасно справятся. Например, в одной британской компании уже «наняли» на работу робота-менеджера, в задачи которого входит следить за сотрудниками, остающимися в офисе после окончания рабочего дня, а также измерять температуру воздуха и следить за уровнем шума в офисных помещениях.

Но позитивные качества робота-управленца не смогут заменить главного – индивидуальности, присущей каждому человеку, пусть он будет даже не самым хорошим специалистом или руководителем. Креативные идеи, умение принимать неординарные решения, способность просчитывать ситуации, знание человеческой психологии – все эти качества пока, к счастью, неподвластны роботам. Образцовый руководитель – робот не будет устраивать многие компании, особенно работающие в сферах, связанных с генерированием и внедрением инноваций.

Искусственный интеллект должен помогать человеку, но он ни в коем случае не должен подменять собой человеческую деятельность. Иначе не так уж скоро начнется и война людей с машинами, как в какой-нибудь антиутопии. Роботов необходимо программировать лишь на простейшие действия, поскольку их предназначение – стать младшими партнерами человека, а не его конкурентами или противниками.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

В современном мире Интернет давно стал важнейшим ресурсом для многих сфер жизнедеятельности человека. Не исключение – и бизнес. Причем речь идет не только о продажах, но и о таком специфическом направлении как подбор персонала. Сегодня большинство компаний ищет работников в Интернете. Но в последнее время на смену традиционным методам рекрутинга персонала приходят все более современные технологии.

С целью поиска наиболее перспективных сотрудников некоторые коммерческие организации активно занимаются мониторингом социальных сетей. Одним из первых эту технологию рекрутинга стал применять знаменитый Deutsche Bank. В поле зрения менеджеров по персоналу – выпускники университетов, которые могли бы стать ценными сотрудниками, но почему-то не откликаются на традиционные способы извещения о вакансиях.

Пилотная программа мониторинга социальных сетей была запущена банком в Великобритании. С ее помощью банк ищет талантливых молодых британцев – выпускников вузов, которые смогли бы принести пользу компании. Только в течение первых двух недель после запуска программы банк нашел 250 потенциальных кандидатов на вакансии. В банке очень довольны новой программой, поскольку она, по мнению руководства, способна помочь преодолеть кадровый дефицит. Как утверждают представители банка, другие кредитные организации пока не используют подобный способ комплектования кадров.

Между тем, эксперты видят в рекрутинге посредством социальных сетей не только инновацию, но и свидетельство кадрового кризиса, переживаемого банковской сферой. Профессия банкира постепенно теряет свою популярность среди выпускников престижных университетов. Куда большей популярностью пользуются консалтинговые и IT-компании. Именно по этой причине Deutsche Bank и был вынужден обратиться к мониторингу Twitter и Linkedln. Наиболее активные пользователи социальных сетей получают предложения от банка попробовать себя в качестве сотрудников. Кто-то из приглашенных, как считают в банке, непременно отзовется.

Впрочем, идея Deutsche Bank вызывает и скептические отклики. Критики новой модели рекрутинга считают, что если человек сам не заинтересован в поиске работы, то специально обращаться к нему, да еще в социальных сетях, просто бессмысленно. Если же выпускник вуза действительно заинтересован в работе, то он может воспользоваться и традиционными способами контакта с потенциальным работодателем, убеждены скептики.

Кстати, в России технология рекрутинга работников через социальные сети тоже набирает обороты. Правда, крупные компании ей пока еще не пользуются. Но зато этот метод уже освоили представители малого бизнеса, которые ориентируются на сотрудничество с самозанятыми исполнителями. Поэтому вряд ли можно согласиться со скептическими отзывами – по мере дальнейшего развития информационных технологий и роста популярности социальных сетей, последние превратятся действительно в мощный ресурс. Не использовать его возможности, в том числе и в сфере рекрутинга, будет просто глупо.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Востребованность банковских услуг растет. Поэтому многие банки стремятся максимально упростить обслуживание клиентов, сделав свои сервисы более доступными. В современную эпоху технического прогресса это совсем несложно, достаточно просто шире применять информационные технологии в банковской сфере.

В свое время повысить эффективность банковского обслуживания смогли банкоматы. Сейчас наступает следующая очередь – теперь автоматизация коснется не только внесения и снятия наличных, но и выдачи кредитов. По крайней мере, именно эту цель ставят перед собой многие российские банки. Например, в банке «Хоум Кредит Банк» с 2017 года полностью автоматизируется выдача кредита на сумму до 30 тысяч рублей. Теперь клиенту не обязательно общаться с менеджером по кредитам, чтобы взять в долг у банка небольшую сумму. С помощью онлайн-сервиса клиент сможет внести нужные данные и на его карту, причем не только «хоумовскую», но и любого российского банка, чтобы перевести денежные средства.

Не отстают и другие финансовые организации. Альфа-Банк автоматизировал систему отправки платежных поручений. Теперь количество строк в одном реестре электронных платежей увеличилось с 2,5 до 15 тысяч. Это означает, что клиенты банка смогут отправлять одновременно практически любое количество электронных платежей. Эта операция легко совершается в интернет-банке. От нововведения выиграют, в первую очередь, корпоративные клиенты Альфа-Банка – крупные компании и организации.

Широко известный в России «Тинькофф Банк» работает посредством онлайн-платформы. Это означает, что его банковские операции осуществляются либо через Интернет, либо по телефону. Такая система позволяет экономить средства на отделениях банка. Но она же создает и определенные трудности, прежде всего – с хранением данных. Но теперь «Тинькофф» повысит эффективность работы. Компания «Неофлекс» разработала для банка архитектуру решения, которое позволяет автоматизировать хранение отчетности. Инновация позволит «Тинькофф Банку» осуществить перевод всех процессов трансформации данных при подготовке отчетности по портфелю по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) из Excel в специальное хранилище данных.

Но это – не единственное нововведение «Тинькофф Банка». Организация вынашивает планы по созданию специального робота, с помощью которого можно автоматизировать услуги оператора контактного центра. Робот – оператор контактного центра – это не железная машина из фильма, а специальная автоматизированная система. Она сможет поддерживать общение с клиентом банка по электронной почте, в чате, в мессенджерах и, возможно, по телефону. Выиграют и банк, и клиент. Банк сможет повысить быстроту обслуживания и сэкономить на операторах. Клиенту будут быстрее отвечать на его вопросы, исчезнут ошибки, обусловленные невнимательностью сотрудников.

Единственное, кого не должны радовать инновации в банковской сфере – так это работников низового звена банков. Например, представители руководства «Сбербанка» рассчитывают внедрить роботов. Один такой робот заменит три тысячи юристов, уверены в банке. Кому-то из работников придется переучиваться и переходить на другие должности, а с кем-то банк расстанется. Так что автоматизация банков, как и прогресс в любой другой сфере, имеет свои «подводные камни».

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Современный мир гибок и динамичен. Поэтому бизнес просто не сможет развиваться и расти, если не будет молниеносно реагировать на самые важные тенденции в экономическом и культурном развитии. Успешные компании и предприниматели – одиночки теперь должны все время оставаться «в тренде».

Слово «тренд» прочно закрепилось в современном лексиконе. Так называют явления и события, приобретающие характер тенденций и начинающие определять развитие различных сторон жизни современного общества. Следить за новыми трендами сложно, охватить их все невозможно, но для любого бизнеса быть в курсе трендов в «своей» отрасли просто необходимо. Трендспоттинг – так называют в деловом мире обнаружение трендов. Он ставит своей целью не только выявление трендов, но и анализ их специфики и динамики.

Трендспоттинг – это не только «бизнес-мастерство», это – полноценная дисциплина. Ее уже преподают в школах бизнеса, ее изучают и развивают специалисты. В основу трендспоттинга легли комплексные научные знания из социологии и психологии. Без социологических методов невозможно выявить ни особенности генерации трендов, ни нюансы их распространения и появления последователей.

Продуктом креативной энергии являются товары и услуги. Уже впоследствии некоторые из них задают вектор развития трендов. Сначала тренды воспринимает наиболее «продвинутая» часть потребителей. Если «новаторов» — авторов и разработчиков идей – в обществе всего около 2,5%, то «продвинутых» потребителей – примерно 13,5%. Затем подключается «раннее большинство» — около 34%, «позднее большинство» — также 34%, и уже затем подтягиваются «аутсайдеры» — около 16%. Когда тренд полностью «осваивается» обществом, он теряет свою новизну и перестает быть трендом.

Эксперты говорят о существовании трех видов трендов. Макро-тренды влияют на жизнь всего человечества и являются наиболее значимыми и долговечными. Это, к примеру, урбанизация или массовая миграция в современном мире. Социальные тренды включают в себя результаты реагирования людей на макро-тренды. Третий вид трендов – это технологические инновации.

Изучение трендов позволяет ответить на несколько вопросов, имеющих для бизнеса определяющее значение. Во-первых, трендспоттинг позволяет наметить векторы дальнейшего развития общества и различных сфер его жизнедеятельности. Второе важнейшее решение трендспоттинга – формулирование новых методов ведения бизнеса. В-третьих, трендспоттинг позволяет выявить, как бизнес-модели будут приобретать свое наполнение. Наконец, он выявляет и особенности взаимодействия товаров и услуг.

Специалисты по трендспоттингу обращают внимание на самые повседневные «мелочи». Ведь в том, как обставляют квартиру, какие предпочитают прически и чем угощают на ужин, также заключается очень ценная для бизнеса информация, позволяющая уловить малейшие колебания в настроении и поведении потребителя. Таким образом, с помощью трендспоттинга бизнесмены могут просчитать, как будут «работать» в финансовом аспекте те или иные инновации, рекламные лозунги, новые услуги. Согласитесь – для экономики это имеет очень большое значение.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Считается, что техника и технологии служат человеку. Однако, это не совсем так. В условиях всеобщего распространения информационно-коммуникационных технологий человек попадает в настоящую зависимость от них. Они влияют на его выбор, определяют его поведение, фактически манипулируя человеческим сознанием. Не случайно, что эта проблема привлекла внимание экспертов.

Тристан Харрис некогда отвечал за этическую сторону дизайна в компании Google. В его непосредственные обязанности входила защита миллиардов пользователей Google от всевозможных манипуляций технологического характера. Профессиональная деятельность и заставила Тристана Харриса обратить внимание на то, как технологии манипулируют нашим сознанием.

Действительно, технологии предоставляют человеку множество преимуществ. Но, акцентируя внимание исключительно на этих преимуществах, люди упускают не менее важные стороны технологий. Грамотный дизайн сайта, к примеру, может заставить человека делать то, что первоначально и не входило в его планы. Самое примитивное – переход по ссылкам, которые он и не думал посещать.

«Манипуляционные трюки» разработчиков технологий построены вокруг свободы выбора – одного из ключевых принципов современной цивилизации. Пользователь вроде бы действует самостоятельно, никто не принуждает и даже не призывает его к совершению конкретного действия. Но в действительности он находится полностью во власти манипуляторов – искусных дизайнеров. Именно они побуждают его пройти по ссылке или надолго «зависнуть» на конкретной страничке.

Лайки в социальных сетях играют на не менее значимой для человека жажде социального признания и одобрения. Многие пользователи уже не мыслят свою жизнь без лайков под постами или фотографиями. Хотя вряд ли важно, нажмет ли на «сердечко» под фотографией другой человек, часто – совершенно незнакомый и не представляющий для пользователя никакого интереса.

Многочисленные приложения и напоминания на мобильных телефонах превращают человека в заложника телефона, формируют зависимость сродни игромании. Сколько людей сотни раз проверяют свой мобильный телефон без действительной необходимости. Еще в большей степени это можно сказать о социальных сетях. Все это – следствие второго ключевого принципа манипуляций, основанного на банальном страхе большинства людей пропустить что-то очень важное. Вдруг от старого друга пришло предложение прогуляться или магазин извещает SMS о начавшейся кампании скидок.

Таким образом, вместо того, чтобы самому формировать распорядок дня, исходя из собственных рациональных потребностей, человек превращается в постоянного проверяющего мобильного телефона. И этим современный образованный житель мегаполиса напоминает аборигена – последователя культа Карго, тщетно ожидающего некоего «великого события».

Можно ли снизить зависимость от технологий, не допустить стороннего управления своим поведением? Безусловно. Ведь можно избавиться и от любых других зависимостей. Главное – сохранять трезвость и критичность ума, анализировать и осмысливать свои поступки и внешние воздействия.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Развитие бизнеса требует вывода аналитики на более высокий уровень. В этом предпринимателям могут помочь BI-системы (Business Intelligence). Специальные приложения, разработанные для малого, среднего и крупного бизнеса, наглядно представят дальнейшие перспективы организации.

Business Intelligence – IT-инструмент, позволяющий получить полный аналитический отчет о работе компании, составить план стратегического развития и, соответственно, улучшить ее показатели. BI-анализ повышает клиентоориентированность бизнеса и снижает издержки фирмы.

К сожалению, представители малого бизнеса не так часто применяют новые технологии. А именно им они могли бы пригодиться больше всего! BI-система позволяет оптимизировать производство или торговлю благодаря автоматизации, быстрой аналитике всех представленных данных и возможности «узнать результат» после изменении даже одного условия.

Как это работает на практике? Менеджеры собирают все имеющиеся информационные показатели, применяют для их анализа программу Business Intelligence (для своей отрасли). Главное, что в режиме реального времени на одном экране можно увидеть общую картину, а не анализ отдельных показателей (эффективности работы персонала, транспортных издержек и т.д.). Затем топ-менеджер сразу же может оценить динамику доходов и расходов предприятия, уровень продаж, наличие нерентабельных направлений бизнеса. Все данные компании о кадрах, бухгалтерии и многом другом находятся в одной программе.

На сегодняшний день BI-платформы разрабатывают Microsoft, SAP, IBM, Oracle и др. Они решают ряд важных задач: анализ изменений потребительского спроса, финансовое бюджетирование, анализ рисков, прогнозирование. Специальные BI-приложения помогут ресторатору скорректировать меню, оценить качество обслуживания; финансисту – проанализировать движение денежных потоков, спланировать бюджет; владельцу интернет-магазина – определить целевую аудиторию и оценить преимущества работы с каждым поставщиком. Огромное преимущество такого подхода к предпринимательству заключается в том, что бизнесмен полностью контролирует все важнейшие показатели и при возникновении сложной ситуации система сразу «сигнализирует» об этом.

Еще в 1958 г. американский ученый Ханс Петер Лун опубликовал в журнале статью о преимуществах использования Business Intelligence. Но тогда технические изыскания исследователя сильно опережали время. Развитие информационно-аналитических BI-систем началось уже в 90-х гг. Но и тогда массового внедрения «умных программ» не произошло: предприниматели посчитали их слишком сложными для практического применения.

Теперь Business Intelligence получило широкое распространение как в России, так за рубежом. Главными заказчиками являются финансовые и торговые предприятия, а также различные государственные организации. BI-анализ активно применяется в пищевой, фармацевтической и энергетической отраслях.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

О бесчисленных благотворительных фондах, чьим лицом являются звезды шоу-бизнеса или топовые отечественные предприниматели, все слышали миллион раз. Люди жертвуют деньги на специализированные клиники, детские дома. Но в такой ситуации сложно проследить, на что действительно пошли средства.

Куда более прозрачной является схема, при которой благотворитель связывается с благополучателем напрямую. Сервисы, помогающие осуществить подобную связь, называются краудфандингом.

Жертвовать деньги можно на что угодно: на запись нового музыкального альбома, на разработку лекарства от рака, на крутую геологическую экспедицию или на какие-то социальные проекты. В России наиболее известной площадкой является сайт Planeta.ru. На данный момент благодаря порталу собрано более 500 млн рублей. Структура средств распределяется примерно так: 20% уходят на общественные акции вроде оформления новых пешеходных переходов в Екатеринбурге, 19% на музыкантов, 17% на кино и анимацию, 14% на литературу и журналистику, 14% на благотворительность и 8% на бизнес-проекты и технологии. За рубежом самой известной краудфандинговой площадкой является Kickstarter.

Но все эти проекты собирают деньги на «непроверенные» цели — благополучатели никак не отчитываются, в результате чего могут заявить одно, а средства после поступления на счет уйдут на что-то другое. Боязнь, что пожертвование окажется в мошенническом кармане, велика. Особенно в нашей стране. Преодолеть этот страх и приучить пользователей давать деньги на добрые дела в режиме онлайн можно благодаря следующей схеме. Благополучатель указывает на сайте, в какой помощи он нуждается. Сервис в качестве посредника находит на рынке того, кто оказывает нужную услугу, узнает расценки и напрямую выставляет счет со всей необходимой информацией на своей краудфандинговой платформе. Предварительно создается реальный банковский счет под конкретное обращение.

По схожей схеме работает благотворительный портал “Личная помощь”, один из номинантов национальной премии “Гражданская инициатива”. “Первый Неофициальный” побеседовал с исполнительным директором проекта Александром Манаенковым.

1NF: Расскажите о проблемах, с которыми сталкиваются благотворительные сервисы.

АМ: Никаких затруднений в работе обычно не возникает. Единственное, некоторые благополучатели думают, будто достаточно вывесить объявление на сайте, а потом сидят, сложив руки, и ничего не делают. Наверное, надеются, что им тут же дадут деньги. Но это в корне неверно, потому что онлайн-сервис — это всего лишь инструмент, при помощи которого люди могут привлечь внимание. Стартовая заявка — только начало, дальше надо самому усердно работать с соцсетями и тематическими интернет-порталами. Еще одна проблема заключается в том, что нередко краудфандинговые платформы создаются компаниями, прежде не работавшими в сфере благотворительности. Поэтому они не всегда могут предоставить пользователям сервис нужного уровня.

1NF: Какие регионы нашего государства обычно выступают в качестве “просителей”, а какие — “дарителей”?

АМ: К первым чаще относятся жители южной и центральной частей европейской территории России, а также граждане бывших советских республик (Казахстана, Украины, Белоруссии). Жертвуют деньги, как правило, жители мегаполисов. Например, в нашем благотворительном списке среди городов лидирует Новосибирск, следом за ним идут Москва, Петербург, Краснодар, Ростов-на-Дону.

1NF: На что охотнее и быстрее всего собираются средства?

АМ: Самый большой отклик находят просьбы помочь с лечением конкретного ребенка или с финансированием детского учреждения.