Курсы валют

Биржевой курс
$  59.05
 69.46
  • Первый Неофициальный
    7 августа в 12:41
    «Неофициально» с главой «Финпотребсоюза» Игорем Костиковым
  • Первый Неофициальный
    1 августа в 11:50
    «Неофициально» с послом Индии Панкаджем Сараном
  • Первый Неофициальный
    21 июня в 12:25
    «Неофициально» с послом Швейцарии Ивом Россье
  • Первый Неофициальный
    15 июня в 0:19
    «Неофициально» с послом Ирака Хайдаром Мансур Хади
  • Первый Неофициальный
    3 июня в 14:41
    «Неофициально» с послом Сербии Славенко Терзичем
  • Первый Неофициальный
    18 мая в 13:18
    «Неофициально» с Евгением Нониным и Владиславом Тороповым
  • Первый Неофициальный
    24 апреля в 18:46
    «Неофициально» с послом Ганы Кодзо К. Алабо
  • Первый Неофициальный
    19 апреля в 14:47
    «Неофициально» c послом Дании Томасом Винклером
  • Первый Неофициальный
    19 марта в 22:24
    «Неофициально» с Юрием и Кириллом Игошиными
  • Первый Неофициальный
    16 февраля в 14:43
    «Неофициально» с главой города Люберцы Владимиром Ружицким
  • Первый Неофициальный
    9 февраля в 15:36
    «Неофициально» с Ильей Тимошиным
  • Первый Неофициальный
    2 февраля в 17:59
    «Неофициально» с послом Таджикистана Имомуддином Сатторовым
  • Первый Неофициальный
    30 января в 14:56
    «Неофициально» с Ахмедханом Адиловым
  • Первый Неофициальный
    27 января в 15:47
    «Неофициально» с послом Болгарии Бойко Коцевым
  • Первый Неофициальный
    10 января в 0:04
    «Неофициально» с Эдуардом Хусаиновым
  • Первый Неофициальный
    7 января в 13:18
    «Неофициально» с Николаем Федоровым
  • Первый Неофициальный
    5 января в 13:02
    «Неофициально» с Александром Бахтиным
  • Первый Неофициальный
    3 января в 13:59
    «Неофициально» с Алексеем Тищенко
  • Первый Неофициальный
    29 декабря в 15:19
    «Неофициально» с Энрико Колонной
  • Первый Неофициальный
    26 декабря в 13:42
    «Неофициально» с Александром Лебзяком
  • Первый Неофициальный
    24 декабря в 4:04
    Новости на «Первом неофициальном»
  • Первый Неофициальный
    22 декабря в 2:06
    «Неофициально» с Кириллом Подольским
  • Первый неофициальный
    25 ноября в 1:51
    «Неофициально» с Хоакином Пастраной
  • Первый неофициальный
    19 ноября в 22:04
    «Неофициально» с Виктором Самоходкиным и Вячеславом Задорожневым
  • Первый неофициальный
    24 октября в 22:28
    «Неофициально» с Александром Кузьменко
  • 17 октября в 21:04
    «Неофициально» с Послом Бахрейна
  • Первый неофициальный
    14 октября в 23:52
    «Неофициально» с Послом Испании
  • Первый неофициальный
    6 сентября в 18:51
    «Неофициально» с Послом Боливии
  • Первый неофициальный
    5 сентября в 7:30
    «Неофициально» с Екатериной Поповой
  • Первый неофициальный
    21 июля в 17:36
    «Неофициально» с послом Киргизии
  • 6 июля в 18:57
    «Неофициально» с Вели Мамедовым
  • 1 июля в 18:56
    «Неофициально» с послом Кипра
  • 24 мая в 13:31
    «Неофициально» с российским спортсменом Александром Карелиным
  • 23 мая в 22:31
    «Неофициально» с президентом Ингушетии Юнус-Беком Евкуровым
  • 22 мая в 22:50
    «Неофициально» с послом Узбекистана в России Илхомжоном Нематовым
  • 21 мая в 18:43
    «Неофициально» с экс-послом Италии в России Витторио Клаудио Сурдо
  • 20 мая в 20:21
    «Неофициально» с послом государства Кувейт в России Нассером Х. Аль-Музайаном
  • 19 мая в 18:46
    «Неофициально» с Германом Каплуном
  • 14 ноября в 21:00

    Загадочная CRM-система: как понять, что пришло время внедрять технологию в вашей компании

    Первый Неофициальный
    Павел Свирский

    Павел Свирский

    Еще десять лет назад CRM-системы считались роскошью и были доступны только крупным корпорациям, которые, объективно, в подобных системах нуждались. Теперь же под влиянием моды или в попытке поймать правильный бизнес-тренд такое ПО заказывают себе даже микро компании, штат которых насчитывает несколько человек. Давайте попробуем разобраться, в чем истинная польза CRM-системы и кому она нужна.

    CRM-система как таковая представляет из себя механизм учета, контроля и управления отношениями бизнеса с клиентами, а также деловыми взаимодействиями сотрудников внутри компании, если их деятельность напрямую пересекается. Теоретически, даже табличка в Эксель со списком клиентов, их номерами телефонов и комментариями к ним может является CRM, однако мы ведем речь о специализированном ПО, которое разрабатывают профессионалы, зачастую, эксклюзивно для определенной компании, и которое стоит не одну тысячу долларов.

    Можно сказать, что CRM-системы необходимы любому бизнесу, ведь цель бизнеса – создать качественный продукт и продать его клиенту, желательно, не один раз. А где есть клиент – там должна быть система контроля и учета, соответственно, нужна CRM.

    Однако, давайте вспомним ту самую компанию с небольшим штатом сотрудников. Если в ней всего пара специалистов по продажам, и каждый из них работает по своему продукту и по своей клиентской базе, зачем разрабатывать для них специальную систему взаимодействия? Для учета клиентских отношений вполне подойдет Exсel-таблица, аккуратно составленная и грамотно заполненная. При необходимости, можно использовать облачный сервис, тогда и директору будет удобно контролировать работу своих сотрудников. В этом случае не нужно тратить деньги на специальное ПО и занимать время специалистов. Ведь на то, чтобы освоить новую систему, порой, одного часа мало (а иногда – и одного дня), к тому же, когда бизнес-процессы предельно просты, многофункциональность CRM-системы также может выйти боком и стать тем еще похитителем рабочего времени.

    Совсем иная ситуация с корпорациями, насчитывающими тысячи сотрудников, и разветвленной сетью филиалов в разных городах. Таким компаниям CRM, безусловно, необходима, причем ПО должно быть создано с учетом особенностей компании, всех нюансов ее бизнеса.

    Главный вопрос: в какой момент компания «вырастает» достаточно, чтобы озаботиться приобретением личного CRM-ПО? Чтобы понять, когда наступит «пора», нужно оценить несколько ключевых аспектов.

    Во-первых, объем данных о клиенте. Иногда для эффективного ведения бизнеса недостаточно просто занести фамилию и телефон клиента в список. Нужно также отслеживать частоту покупок с его стороны, средний чек, лояльность и т. д. В общем, чем больше статистики для анализа – тем эффективнее использование специальной CRM.

    Во-вторых, степень взаимодействия сотрудников. В фирме может работать не так много человек, но, если сразу несколько из них работают по одному клиенту, выполняя каждый свою функцию, и результат зависит от совместных усилий – организация взаимодействия и контроль просто необходимы, а значит, необходима и общая CRM.

    В-третьих, число клиентов. В какой-то момент количество клиентов компании возрастает настолько, что общаться с каждым лично и отсылать сообщения вручную становится неэффективно. CRM дает возможность организовать взаимодействие с тысячами клиентов, и ни один из них не пропадет, даже если менеджер, работавший с ним, уволится из компании.

    Мы рассмотрели только самые основные факторы, влияющие на выбор CRM. Разумеется, на практике их гораздо больше, и многое в этом вопросе зависит от специфики бизнеса. В конечном счете, последнее слово за предпринимателем, а мы лишь можем попытаться помочь ему и уберечь от наиболее распространенных ошибок.

    0 комментариев

    × Вы должны войти, чтобы иметь возможность обсуждения


    Читайте также
    Первый Неофициальный
    Бизнес
    Французский сыр с привкусом России.
    С тех пор как Россия ввела контрсанкции в отношении сельскохозяйственной продукции из Европы, встал вопрос о возрождении и даже создании с нуля у нас в стране многих продовольственных направлений. Таких, к примеру, как козоводство. О планах по развитию этой отрасли на Урале заявила «УГМК-Агро». С марта 2016 г. сельскохозяйственное подразделение компании ведет работы по открытию козьей фермы. Для финансирования проекта привлечен кредит «Газпромбанка» в размере 290 млн руб. В конце октября 922 альпийские козы уже прибыли в пос. Садовый (Екатеринбург). Из козьего молока, полученного на ферме, будут готовить сыр — порядка 10 тонн в месяц. Об этом интересном и амбициозном проекте шеф-редактор «Первого Неофициального» поговорил с генеральным директором компании Ильей Бондаревым.
    19 января в 14:00
    0
    Ещё статьи